je veux recevoir ma puce

Bonjour MATHILDE,

En vérifiant le suivi de la carte SIM je constate que la carte SIM n'a pas pu être livrée car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire.

Je vais vous contacter en privé par mesure de sécurité pour avoir l'adresse complète et le complément de l'adresse afin de vous commander gratuitement la carte SIM de remplacement.

Les cartes SIM de remplacement s'envoient par courrier simple sans numéro de suivi. À sa réception je vous invite à nous contacter pour l'activer, sinon vous pouvez le faire depuis l'espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour MATHILDE,

Ma collègue Nada étant indisponible aujourd'hui, je me permets de reprendre la suite de votre demande.

Je vous ai commandé gratuitement une commande de remplacement de carte SIM à votre adresse.

Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Les commandes de remplacement sont envoyées par courrier simple sans numéro de suivi.

Dès sa réception, vous pouvez l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :

• cliquer sur “ services d’urgence ”,
• cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
• entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
• cliquer sur “ valider ”.
Je vous joins un lien concernant l'activation de la carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.

Excellente journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.