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Question en attente de réponse
Bonjour,
Le 17 mars ils mont vole le telephone et jai bloqué la carte SIM pour la ligne associée à mon numero de telephone 0656XXXX32.
Normalement ça devrai etre arrive apres 3-5 jours donc hier, le lundi 25 mars, mais je n'ai toujours pas reçu la carte SIM à ce jour,
Jai essaye aussi de contacter le service client et sans reussir. Je voudrais savoir quoi faire pour pour que je puisse recevoir ma carte SIM dans les plus brefs délais.
Merci davance.
Bien cordialement,
Menghui CHEN
Réponses
Bonjour Menghui,
Je me suis permis de masquer votre numéro de téléphone pour qu'il ne soit pas visibles aux autres utilisateurs.
Je suis vraiment navré d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre carte SIM.
Afin d'échanger sur vos données personnelles en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail. N'oubliez pas s'il vous plait de cocher la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" pour recevoir nos mails.
À tout de suite.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
Bonjour Menghui,
Mon collègue Amine étant indisponible aujourd'hui, je me permets de poursuivre avec vous cet échange.
Je vous confirme avoir procéder à une commande de remplacement gratuite à l'adresse indiquée.
Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.
Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer.
Vous pouvez également l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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