Question en attente de réponse
Forfait 5g 200g
Bonjour,
Première question, le forfait qui apparait sur mon espace n'est pas le bon.? En effet, j'ai souscrit un forfait 5G 200 GIGAS et il apparait mon ancien forfait 5G 130 GIGAS. Merci de rectifier cette erreur.
Deuxième question, je vous ai demandé d'activer le VOLTE sur mon nouveau forfait et me répondez que mon téléphone n'est pas compatible. Or, mon téléphone un SAMSUNG A52S 5G figure sur la ,liste.
Merci de rectifier également.
J'attends vos réponses précises.
Réponse
Bonjour Anthony,
Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Je vous confirme que vous avez souscrit le forfait de Woot 5G 200 Go à 14,99 EUR e non pas le forfait de 130 Go.
Soyez rassuré, je viens de vous activer une option Voix premium sur la ligne 06XXXX9008.
L'ajout de ces options est gratuit.
Effectivement, le Samsung Galaxy A52s 5G est compatible avec l’option voix premium.
Je vous prie de vous assurer que vous détenez bien la dernière version logicielle disponible sur votre mobile.
Pour activer les appels Wifi, je vous prie de suivre les étapes ci-dessous :
- Cliquer sur l'icône Téléphone puis sur l'icône Options (les 3 points l'un au-dessus de l'autre, en faut à droite de l'écran).
- Cliquer sur Paramètres et cliquer sur le curseur Appels Wi-Fi.
- Un pop-up informatif apparaît. Cliquer sur Activer.
Pour activer la voix sur 4G :
- Cliquer sur l'icône Paramètres puis sur Connexions.
- Sélectionner Réseaux mobiles et cliquer sur le curseur Appels VoLTE.
Pour plus d'informations, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2717009-optio...
Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J’espère avoir pu vous aider et n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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