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Question en attente de réponse

changement rib et remboursement pénalité

NELSON F.
NELSON F.

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Bonjour,
J'ai fait la demande de changement de mes coordonnés bancaire et c'est toujours en cours depuis des mois. Le mois passé j'ai payé des frais de pénalités à cause de ce problème alors que d'habitude j'ai fait opté pour un prélèvement récurent. j'aimerais demande un remboursement et la mise à jour de mes coordonnées bancaire à temps pour ne plus avoir cet incident.

cordialement

Réponse

Bonjour NELSON,

En analysant votre dossier, je constate que vous avez effectué un changement de payeur sur la ligne 06XXXX6407.

La validation de changement de payeur nécessite le renvoi de :

  • Formulaire de changement de payeur
  • L'IBAN
  • Le mandat signé
  • La photocopie de la pièce d'identité du nouveau payeur.

Je tiens à vous informer que le changement de payeur est dédié lorsque le nouveau compte bancaire est au nom d’une autre personne et puisque le nouvel IBAN est à votre nom, je vous propose d’annuler la demande qui en cours afin de mettre à jour vos coordonnées bancaires.

En revanche, la facture de 18,98 EUR contient la facture de mars de et celle de février, car les deux factures ont été rejetées.

Pour répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case (J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée).

À tout de suite

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.

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