Carte sim pas reçu et je n'ai pas toujours ma ligne téléphonique

Bonjour khaled,

Vous avez souscrit le forfait Cdiscount mobile 10 Go le 16/03/2024 avec une demande de portabilité de votre numéro "07*****48".

Sur le suivi de la commande, je constate que votre carte SIM a été expédiée le 18/03/2024, et délivrée dans votre boite à lettre le 21/03/2024, raison pour laquelle la portabilité de votre numéro a été accepté et l'activation de votre ligne a pris effet le 26/03/2024.

Étant donné que vous n’avez pas reçu votre carte, je vous propose l'envoi d'une commande de remplacement de carte SIM gratuitement.

Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour khaled,

Merci pour votre retour.

Ma collègue DOUAA étant indisponible aujourd'hui, je me permets de reprendre la suite de votre demande.

Je viens de vous effectuer une commande de remplacement gratuitement.

Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Dès réception de la carte SIM, vous pouvez l’activer depuis l’espace client en suivant la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d’activation de la carte SIM est de 2h, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement.

Je vous remercie pour votre compréhension, n’hésitez pas à revenir vers nous après en cas de besoin.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile