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Question en attente de réponse
Bonjour, ma carte sim ne fonctionne pas dans mon nouveau téléphone j'ai pas d'internet et je peux pas appeler alors qu'avec une autre carte sim il fonctionne
Réponses
Bonjour SÉBASTIEN ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur(07300 Mauves ).
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F)?
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception d'appel ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour SÉBASTIEN ,
Ma collègue Zineb étant indisponible aujourd'hui, je me permets de reprendre la suite de votre demande.
Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.
Bonne journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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