Question en attente de réponse
Je n'apparais pas en tant qu'utilisateur sur le compte titulaire et il ne peut pas me commander une nouvelle carte sim
J'ai perdu mon tel mobile. Je dois commander une nouvelle carte SIM. En tant q'utilisateur je n'ai pas cette possibilité sur mon espace client. Le site m'indique de passer par le "gestionnaire de ligne". Sur le compte "titulaire" (mon parent), je n'apparais pas en tant qu'utilisateur, donc il ne peut pas non plus gerer mon compte et me commander une nouvelle carte SIM.
Réponse
Bonjour MBIADA,
Effectivement, vous êtes l’utilisatrice de la ligne. Vous n’arrivez pas à commander une nouvelle carte SIM car le niveau d’accès à votre espace client est restreint.
Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne. Ce dernier a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires : adresse email (josxxxxxxxa@yahoo.fr) + mot de passe (Si ce dernier n’est pas personnalisé, cliquez sur Code confidentiel oublié).
La commande d’une carte SIM auprès de notre service est payante à 10 EUR. Cependant, vous pouvez effectuer la commande d’une nouvelle carte SIM gratuitement depuis votre Espace Client, après avoir modifié l’accès à ce dernier, car il s’agit de votre première commande de remplacement en suivant ces étapes :
- Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM
- Cliquer sur Confirmer
- Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant
- Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
- Renseigner le numéro de téléphone
- Cliquer sur Suivant
- Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider. Une fois reçue, pensez à l’activer en suivant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à nous solliciter pour tout autre renseignement.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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