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Question en attente de réponse

Utilisation eu Jersey SMS reçu

DELPHINE M.
DELPHINE M.

DELPHINE M.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour,
J'ai bien compris que Jersey n'était pas inclus dans mon forfait, cependant j'ai reçu le message suivant :

NRJ Mobile : En UE et DOM, consultez votre répondeur au +3377121277, le +33969360200 pour avoir des infos personnalisées, le 112 en cas d'urgence ou voir https://urlz.fr/pcRX. Conformément à notre politique d’utilisation raisonnable, vous bénéficiez : des Appels émis vers ce pays/France/UE/DOM et des SMS envoyés décomptés de votre forfait, au-delà : 0,0264€/min et 0,0048€/SMS. Frais supplémentaires pour les services à valeur ajoutée : https://urlz.fr/pcS5. Appels et SMS reçus gratuits. Usage internet dont l'envoi/réception de MMS jusqu’à 9Go, au-delà : 0,00190€/Mo. Hors promos et conditions particulières

Les deux dernières fois où j'y suis allée. C'est donc trompeur et mensonger et je souhaite porter réclamation. Merci

Réponse

Bonjour Delphine,

Pour éviter un éventuel hors forfait, je vous conseille de désactiver l'option internationale (avec web) qui est active sur votre ligne depuis le 03/12/2020 : Elle permet d'appeler et recevoir des appels/SMS depuis et vers l’étranger en hors forfaits sans blocage internet.

Cependant, vous avez la possibilité de mettre l'option "blocage web" : Elle permet d'utiliser les appels, SMS et MMS en illimité, et l'enveloppe data de 9 Go en Union européenne et dans les DOM. Au-delà, vous serez bloqué pour éviter le hors forfait.

Également, vous pouvez désactiver la recherche automatique de réseau.

Les usages ayant bien été réalisés depuis votre ligne, nous ne pourrons pas les régulariser.

Vous êtes invité donc à régler une avance sur facture suite à la surconsommation WEB détectée depuis votre ligne en Guernesey et Jersey.

Vous trouverez plus d'information sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829865-compr...

Afin de régler l'avance de surconsommation, je vous invite à vous aider de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée, et à bientôt sur l’assistance mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile

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