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Question en attente de réponse
mon itinérance est bien activé ainsi que les données mobile mais rien ne fonctionne
Réponses
Bonjour SOPHIE,
je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Depuis quand le service ne fonctionne pas ?
Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour
Depuis que je suis arrivé au Pays Bas soit 4-5h
Mon itinérance pour les données a l’étranger est bien activité
j’ai redémarrer et retirer ma carte sim à plusieurs reprise
aucun logo je suis en aucun service
le code 26 01 1222 3688 658F
Possible de faire le nécessaire rapidement svp
Bonjour SOPHIE,
Avant toute manipulation, je vous conseille :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Données cellulaires
Appuyer sur Sélection du réseau
Désactiver le bouton Automatique
Patienter pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau -Vodafone-,- KPN-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.
Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.
1. Sélectionner Réglages.
2. Sélectionner la rubrique Téléphone, puis sélectionner Applications SIM.
3. Dans le sous menu Application SIM, sélectionner Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionner Select mode.
5. Dans la sous rubrique Select mode, sélectionner Mode Manuel, puis EI Telecom ou International.
6. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International..
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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