Question en attente de réponse
J'ai été surfacturé sur ma facture du mois dernier, et le montant n'a pas été régularisé sur celle de ce mois-ci.
Après avoir été surfacturé sur ma facture du mois dernier, on m'annonce une régularisation du montant de mon forfait ce mois-ci. Hors, rien n'est indiqué sur la facture que j'ai reçu hier, je souhaiterais savoir où est passé mon argent.
Réponse
Bonjour Maya,
Le prix de votre forfait a augmenté de 2 EUR et passe de 5.99 EUR à 7.99 EUR.
Nous vous avons envoyé un mail et un courrier au moins un mois à l'avance avant l’entrée en vigueur de la modification.
Pour abaisser l'impact de cette augmentation, nous vous avons accordé 30 Go de plus.
La facture de ce mois-ci s'élève à 5.99 EUR et comprend :
- Cdiscount mobile 50 Go à 7.99 EUR
- Régularisation de -2 EUR Vous avez déjà bénéficié de la régularisation.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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