Hors forfait zone 3 en France ?????

Bonjour Benoit,

Votre surconsommation est d'un montant de 19,76 EUR pour 2 Mo consommés via le réseau mobile de Guernesey.

Ces îles Anglo-Normandes sont situées proches de la Bretagne. Si vous vous trouvez près du littorale, votre mobile peut effectivement capter ce réseau et s'y connecter, ce qui génère la surfacturation.

Puisque ces utilisations sont justifiées, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement, je suis navrée.

Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien: https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230811_BDT_S... Guernesey fait partie de la zone tarifaire 3.

Afin qu'une situation similaire ne se reproduise pas, je vous conseille d'activer l'option internationale avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre Xiaomi Redmi Note 9 Pro est conseillé une fois le délai maximum écoulé.

Il est possible de l'activer depuis votre Espace Client en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdisc...

Vous pouvez accéder et gérer l'ensemble des options disponibles dans votre forfait depuis votre Espace Client en suivant les étapes ci-dessous :

• Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
• Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Forfait et options
• Étape 3 : Dans la partie Options supplémentaires de la rubrique Forfait, cocher l’option souhaitée.
• Étape 4 : Cliquer sur le bouton Valider
Mais, sachez qu'en cas de voyages occasionnels dans les pays de l'Union Européenne et les DOM, vous bénéficiez des appels, SMS/MMS en illimitée et de 10 Go d'internet.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Hajar, Conseillère Assistance Mobile