Question en attente de réponse
j'étais chez Prixtel ma ligne a été piratée,, j'ai changé de fournisseur et de numèro je suis maintenant chez NRJ , IDEM
J' ai été piraté, j'étais chez Prixtel, J'ai résilié, je me suis abonné chez vous NRJ en changeant mon numéro ainsi que mon portable. Malheureusement cela n'a rien changé ma ligne est toujours piratée malgré le nouveau numéro.
Que puis je ou que pouvez vous faire à votre niveau a fin de résoudre ce gros problème récurent ?
A vous lire , merci par avance.
Réponse
Bonjour ARLETTE,
Je vous rassure qu'on ne peut pas pirater une ligne téléphonique.
Un hors forfait a eu lieu sur votre ligne suite à des SMS envoyés le 02/04 vers un numéro surtaxé facturé à 4.50 EUR/SMS.
Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées.
Si ce SMS n'a pas été émis depuis votre ligne, il peut s'agir d'applications frauduleuses qui génèrent ces appels.
Je vous invite à désinstaller toute application qui vous semblerait suspecte.
Pour éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 EUR par mois.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que les achats à l'acte.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque....
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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