Question en attente de réponse
Vol organisé / abus
Au vu de toutes les réclamations concernant vos augmentations de tarifs sans prévenir le client, je doute que le mail préalable ait été envoyé systématiquement !
Vous vous retranchez derrière l'inflation et je vous cite : "une réévaluation générale des tarifs de vos offres mobiles".. hors vous ne proposez ces tarifs soit disant GENERAUX qu'à des nouveaux abonnés.
Vous dénoncez donc les contrats signés sans accord des abonnés ! C'est illégal !
Abonnés qui vous sentez lésés : partagez ces VOLS et MAGOUILLES sur les réseaux, c'est pas normal !
Réponse
Bonjour AUDREY,
Vous avez bénéficié d’un forfait Cdiscount mobile 30Go à 6.99EUR.
À partir du 01/03/2024, vous avez bénéficié d'un forfait 40Go dont le prix a été augmenté de 1EUR par mois supplémentaire dans le but de vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.
Nous avons envoyé à tous nos clients un SMS, un email et aussi un courrier, un mois en avance afin de les informer de l'évolution de leurs forfaits.
Quant aux modalités d'applications de ces avantages, nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse et que malgré cette hausse générale votre offre reste bien positionnée.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonsoir j'ai reçu un mail dont je serai prélevé 16,99 au lieu de 7,99 ce mois ci et 13,99 la mois dernier pourquoi ?
Apparemment j'ai acheté des choses en ligne que j'ignore alors que je ne suis pas bête d'acheter des choses sans me rendre compte ça me la fait le mois dernier ça me le fait ce... -
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Bonjour Mon contrat actuel n'est pas rattaché à mon adresse mail. Pourriez-vous svp le rattacher à mon adresse mail pour que j'ai accès à mes factures? Merci d'avance -
payer en plusieurs fois sa facture
Bonjour, Je souhaiterai régler en 3 fois svp ma facture pour la ligne 06....05. Ma ligne est actuellement suspendue. Merci
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