Question en attente de réponse
Changement de deux forfaits sur trois identiques, pourquoi?
Bonjour, j'avais trois forfaits avec trois lignes différentes, tous la même offre Cdiscount mobile 10go pour 4,99Euros par mois. Deux de ces forfaits ont été changés sans que je le demande pour une offre à 50go plus cher, qui en plus elle est au delà de nos besoins. Le troisième n'a pas changé, donc l'offre existe toujours . Je ne veux pas de ces nouveaux forfaits que je n'ai pas souscrits. Je compte sur vous pour faire le nécessaire et me rembourser le trop perçu.
Réponse
Bonjour DAMIEN,
Je tiens à vous informer que notre opérateur est contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Cela est dans le but de vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant ainsi afin de continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages.
En effet, il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu d’annulation.
Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie. Par ailleurs, malgré cette augmentation générale, votre offre est toujours bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Sachez que des modifications peuvent être mises en place même sur le forfait de votre troisième ligne et l'ensemble de nos offres.
Notre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service.
Nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout, vous accompagnez dans l’évolution du mode de consommation.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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