Question en attente de réponse
le règlement de la facture est-elle à terme échu ou à échoir?
Le prélèvement de 11,99 euros est prévu "à partir du 11/04/2024". Vient-il en règlement de ma consommation passée ou à venir? A quelle moment doit se faire la résiliation pour que ce que j'ai payé soit consommé? Merci de vos précisions
Réponse
Bonjour KARIM,
En vérifiant votre dossier, je constate qu’une résiliation est programmée sur votre ligne pour aujourd’hui le 04/04/2024.
Le jour de renouvellement de votre forfait est le 28 de chaque mois.
La facture de 11,99 EUR inclut la période de 28/03/2024 au 27/04/2024.
Je vous confirme que la facture de clôture a été éditée le 30/04 /2024 avec un remboursement par virement des jours non utilisés (du 05/04/2024 au 27/04/2024).
Le remboursement sera visible sur votre compte bancaire le 11/05/2024.
À savoir que L'accès à votre espace client NRJ mobile est disponible 12 mois après la résiliation de votre ligne à l’aide d’un login titulaire uniquement (adresse mail) si vous souhaitez récupérer vos factures.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
j’aimerais savoir si c’est possible de payer les factures par carte bancaire et non par prélèvement
je préfère payer par carte que par prélèvement -
Bonjour je souhaite changé la date de prélèvement et la mettre au 3 de chaque mois
Bonjour je souhaite changé de date de prélèvement et le mettre au 3 de chaque merci -
Je n’arrive pas à ouvrir les factures,s donnes ne peuvent pas être lu pour le moment et de réessayer plus tard ?
Je n’arrive pas à accéder à mes factures Un message me disant que les donnes ne peuvent pas être lu pour le moment apparaît, et indique veillez réessayer plus tard. Comment...
-
