Question en attente de réponse
Ligne suspendu carte sim non reçu plus de numéro joignable
Bonjour je suis Laurence le Floch je n'est pas reçu ma carte sim et maintenant mon numéro ne fonctionne plus ma ligne est suspendu. Je suis en déplacement j'aimerais qu'on m'envoie a une adresse différente une nouvelle carte sim .mais je ne suis pas joignable par téléphone que par mail. Mon espace client que je viens de créer ne me permet pas de demander l'envoi car c'est noté ligne suspendu. Comment faire pour recevoir enfin ma carte sim et récupérer mon numéro de téléphone.merci beaucoup pour votre aide.
Réponse
Bonjour LAURENCE,
Nous avons reçu une confirmation de livraison qui date du 25/03/2024 de votre commande. Par conséquent, votre ligne a été activée suite à la portabilité de numéro le 29/03/2024.
Le niveau d’accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous n'arrivez pas à commander une nouvelle carte SIM. Rassurez-vous, je viens de vous le modifier.
Étant donné que vous n’avez pas reçu votre carte SIM, je peux vous réexpédier une nouvelle gratuitement.
Je me permets de vous envoyer un message privé afin d’échanger sur vos informations personnelles. Pour ce faire, je vous envoie directement un mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM commandée le 26/04, c'est insupportable votre service client.
Vous assurez un envoi en 48-72h et ça fait 5 jours ouvriers... -
I did not receive my SIM card.
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