Question en attente de réponse
Pas de service depuis 24h
Depuis 24h je n'ai plus de service sur ma ligne, j'ai essayé plusieurs téléphones désimlocker et plusieurs endroit distant d'environ 15 Kms, mais rien ne change.
mon téléphone est un outil de travail et ça commence à être pénalisant.
Réponses
Bonjour Christophe,
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
S'agit-il d'une absence totale de réseau ou d'un problème d'accès à internet ?
Quel est le message d'erreur affiché ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?
Au niveau du réseau dans votre secteur (32380 PESSOULENS), je souhaite vous informer qu'il n'y a aucun incident ni anomalie.
Dans l'attente de votre réponse, passez une bonne journée.
Bonjour Zouhair,
Je n'ai ni réseau téléphonique, ni accès à internet
Je n'ai pas de message d'erreur affiché
Je constate le problème depuis Mercredi fin d'après midi
J'éteint et je rallume le téléphone plusieurs fois par jours dans des villes différente autour de chez moi
j'ai testé la carte sim dans 2 autres appareils et c'est pareil.
J'ai 0 barre sur le mobile et pas de logo
J'ai bien vérifier ne pas avoir désactivé les données mobile ou le réseau.
Ma connexion internet domestique est une box 4G Bouygues qui fonctionne très bien
J'ai une box de poche SFR qui fonctionne très bien
Et mon alarme est sur un abonnement Free 4g qui fonctionne très bien également.
Cdt Christophe
Bonjour Christophe,
Avant de procéder à toute manipulation, nous vous suggérons de :
- Éteindre votre téléphone portable.
- Retirer et réinsérer votre carte SIM.
- Allumer à nouveau votre téléphone portable. Pour trouver une connexion réseau, je vous suggère de procéder à une recherche manuelle en suivant les étapes ci-dessous svp :
Appuyer sur Réglages
Données cellulaires
Sélection du réseau
Désactiver le bouton Automatique
Patienter durant la recherche, puis sélectionnez le réseau(-Cdiscount Mobile-) avec les tirets de chaque côté.
Si, malgré cette recherche manuelle, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au réseau, passez à nouveau en mode de recherche automatique et effectuez la seconde manipulation suivante svp :
Sélectionner Réglages.
Données cellulaires, puis sélectionner Applications SIM.
Support.
Select mode.
Sélectionner Mode Manuel, puis EI Telecom.
Activer /désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com/
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CHRISTOPHE a répondu
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