Question en attente de réponse
Bonjour je n’arrive pas à trouver l’option voyage pour utiliser ma recharge 3 Go USA. Je suis bloqué actuellement.
Bonjour je n’arrive pas à trouver l’option voyage pour utiliser ma recharge 3 Go USA. Je suis bloqué actuellement.
Réponse
Bonjour Valentin,
Pour utiliser votre recharge voyage 3 Go en USA, Canada et Suisse, une option internationale doit être impérativement active sur votre ligne. Cette option est gratuite et ne sera disponible sur votre espace client qu’après une ancienneté de trois mois.
Vous serez éligible à partir du 26/05/2024, je vous invite s’il vous plaît à patienter la durée nécessaire.
À l’issue de ce délai, vous pouvez souscrire à une option internationale depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
Je vous conseille de privilégier la connexion WIFI. Elle est gratuite.
Puisque vous ne pouvez pas utiliser votre recharge, je viens de vous accorder une régularisation de 14,99 euros qui sera appliquée sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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