Question en attente de réponse
Changement de titulaire de prélèvement
Bonjour,
J'ai fais il y a deux mois une demande pour changer de titulaire de prélèvement, j'ai eu en contact téléphonique pour vous transmettre les documents nécessaires, j'ai tout envoyé par voix postale, ça traine et est sans arrêt repoussé, je n'apprécie pas du tout ça, autre problème j'ai une option active sur ma ligne qui n'est pas nécessaire que je souhaite supprimer et autre problème donc car je souhaite avoir un forfait 5G mais sans réglement de tous les problèmes précédent cela ne peut se faire, je ne vais pas attendre beaucoup plus longtemps, s'il faut résilier le contrat et supprimer le numéro de téléphone pour aller chez un autre opérateur plus compréhensible c'est ce que je ferais.
Cordialement,
Réponse
Bonjour MANUEL,
Je suis navrée pour la gêne occasionnée.
Je constate que la demande de changement de payeur a été enregistrée sur votre ligne le 04/12/2023, nous avons reçu le formulaire avec les pièces justificatives en date du 07/01/2024.
Soyez rassuré, je viens de relancer notre service dédié pour valider votre demande de changement de payeur dans les meilleurs délais, vous pouvez faire le suivi sur la page d'accueil de l'espace client.
Une fois le changement est validé, vous aurez la possibilité de valider le changement de la formule de votre forfait depuis l'espace client tout en gardant l’abonnement chez nous avec le même numéro de téléphone.
Je vous joins un lien pour vous avoir plus de détail : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change...
L’avantage internet 40 Go a été rajouté sur votre ligne en date du 02/08/2022.
Cet enrichissement vous permet d'avoir une enveloppe data supplémentaire sans aucun engagement et sans changement de votre forfait à 2 EUR par mois.
Le premier mois est gratuit, puis vous pouvez tester l'enveloppe pendant quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.
À l'issue des quatre mois d'essais, l'avantage sera intégré automatiquement dans votre forfait.
Vous étiez informé en première par mail et un SMS, en recevant un lien vous permettant le refus de ce service.
Étant donné que vous bénéficiez de l’avantage depuis plus que six mois et la période donnée est déjà dépassée, cet avantage est intégré actuellement dans votre forfait, nous n’avons plus la possibilité de le supprimer.
Merci pour votre compréhension.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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