Question en attente de réponse
Prélèvement indiqué mais le prélèvement n'a pas eu lieu
Bonjour,
J'ai en effet indiqué mon prélèvement, c'est-à-dire mon IBAN de ma banque. Néanmoins, je reçois quand même une facture d'un montant de 15,99 € au lieu de 6,99 €. Or, l'un de vos conseillers m'indique que je n'avais pas activé le prélèvement automatique. Or, en vérifiant mes paramètres, j'ai bel et bien mon prélèvement automatique qui est activé.
Réponse
Bonjour HÉLAL,
la facture de 15,99 EUR contient le prix de votre forfait auquel s'ajoute les frais de remise en service de 10 EUR.
Les deux derniers prélèvements ont été rejetés sous motif : compte clôturé.
Je tiens à vous informer que suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.
Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :
“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte”
Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240313_SS_SE...
En revanche, je constate que vous avez effectué un changement des coordonnées bancaires aujourd’hui le 06/04/2024 depuis votre espace client.
- Nouvel IBAN sera pris en compte à l'édition de la prochaine facture
- Un message de confirmation apparaît dans l'Espace client.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon week-end.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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