Question en attente de réponse
Adhésion par erreur pour l'appel illimité vers le fixe de 85 destinations
Bonjour,
Je me permets de vous contacter pour signaler une erreur concernant mon adhésion à l'option d'appel illimité vers le fixe de 85 destinations. En naviguant sur votre plateforme, je cherchais à localiser l'option internationale à laquelle je n'ai pas accès pour le moment.
Par inadvertance, j'ai apparemment activer l'offre d'appel illimité vers le fixe de 85 destinations. Je tiens à souligner que cette adhération n'était absolument pas intentionnelle de ma part.
Je vous serais reconnaissant de m'accorder l'option internationale et d'enlever mon adhésion à l'appel illimité vers le fixe de 85 destinations dans les plus brefs délais. Si nécessaire, je suis prêt à fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin pour traiter ma demande.
Je vous remercie par avance pour votre attention et votre assistance dans cette affaire. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, l'expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
Réponse
Bonjour IMAD,
Comme précisé par ma collègue, l’option internationale n’est pas encore disponible sur votre ligne car son activation nécessite une ancienneté minimum de trois mois. Cette option sert à effectuer des communications depuis la France vers l’étranger en hors forfait ainsi l’usage de votre ligne depuis un pays non inclus dans votre forfait.
À partir du 16/05/2024, vous pourrez souscrire à une option internationale depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options". L’ajout de cette option est gratuit.
Je constate que vous avez pu désactiver l’option “Appels illimités vers les fixes de 85 destinations” depuis votre espace client.
La désactivation définitive aura lieu le prochain jour de renouvellement de votre forfait, soit le 06/05/2024.
Je tiens à vous préciser que tout mois commencé est dû et pas de prorata. Vous serez facturé des 4 EUR sur votre prochaine facture.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Activation option internationale sans web a
Pouvez vous l’activiez l’option international sans web ? Est ce gratuit ? -
Comment procéder en autonomie sur mon Cpte Nrj mob pour rattacher 2e N° que j'ai avec 1 autre opérateur télépho ? Merci
Comment procéder en toute autonomie sur mon compte Nrj mobile pour rattacher un deuxième numéro que j'ai avec un autre opérateur téléphonique ? Merci de votre réponse Cordialement -
Bonjour je voudrais revenir à mon forfait initial sans option car je n'ai jamais demandé à en changer
Vous m'avez mis une option à 3 euros et je n'en veux pas mais je n'arrive pas à l'enlever
-
