Question en attente de réponse
J’ai du hors forfait alors que je n’ai rien fait
Bonjour.
Je remarque que j’ai 4euros50 de hors forfait alors que je n’ai rien fait mais j’ai peur d’avoir souscrit à quelque chose sur un site en envoyant un sms alors j’aimerais savoir d’où provient ce hors forfait et s’il est possible de bloquer si possible d’autres hors forfait par la suite ?
Cordialement
Réponse
Bonjour CLARA,
Je constate qu’un hors forfait a eu lieu sur votre ligne suite à un SMS envoyé le 02/04 vers un numéro surtaxé facturé à 4.50 EUR.
Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site : http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées.
Si ce SMS n'a pas été émis depuis votre ligne, il peut s'agir d'applications frauduleuses qui génèrent ces appels.
Je vous invite à désinstaller toute application qui vous semblerait suspecte.
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ :https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre). Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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