Bonjour ELÉA
Vous n'avez pas l'accès à toutes les fonctionnalités de l'espace client car vous avez un accès restreint vu que vous êtes l'utilisatrice de la ligne et non la titulaire.
Veuillez vous rapprocher du titulaire afin de vous modifier le niveau d'accès à l'espace client en suivant les étapes :
- Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants du titulaire de la ligne (adresse mail comme identifiant).
- Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte.
- Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès.
Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et à se reconnecter.
Votre forfait inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 13 Go en Union européenne/DOM.
Les États-Unis ne sont pas inclus dans les destinations où vous pouvez utiliser votre forfait gratuitement.
L'usage de la ligne depuis les États-Unis nécessite l’activation d’une recharge, sinon l’utilisation de l’internet sera calculée en hors forfait selon la tarification suivante : 15,4 €/Mo.
Vous avez le choix entre quatre recharges sur votre espace client, sinon contacter nous en cas de besoin :
- 500 Mo valable 7 jours à 3,99 EUR
- 30 min d'appels, 30 SMS et 500 Mo valables 7 jours à 9,99 EUR
- 3 GO valable 14 jours à 14,99 EUR.
- Appels et SMS illimités et 3 Go valables 14 jours à 29,99 EUR
Vous pouvez utiliser le réseau Wifi il est gratuit.
Une option internationale doit être active pour utiliser votre ligne depuis les États-Unis. Cette option est gratuite, vous pouvez souscrire à celle qui vous convient depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options"
- l'Option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans accès internet hors roaming.
- l'Option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un risque de hors forfait selon la tarification à l'internationale mentionnée ci-dessus :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...
Elle vous permettra également d'utiliser la connexion internet de la recharge.
Le délai d'activation de l'option international est entre 2h à 24 h en France et 48 h à l'étranger après le redémarrage du mobile, son activation vous permettra d'appeler, de recevoir les SMS, la réception de ces derniers est gratuite par contre pour la réception des appels elle est facturée à 1 €/min.
Avant votre départ à l'étranger, je vous conseille de personnaliser le code secret de votre répondeur afin d'écouter vos éventuels messages vocaux:
- Composer le 777
- Appuyer sur la touche #
- Appuyer sur la touche 3
- Appuyer à nouveau la touche 3
- Suivre les indications du serveur vocal
Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033771212777.
Il faut s'assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE et activer l'itinérance des données pour pouvoir accéder à internet.
Lorsque vous souhaiterez appeler un correspondant, l'indicatif du pays à composer est le 0033 pour la France en supprimant le 0 du numéro du correspondant.
J'attire votre attention sur les consommations en zone satellitaire (ex : pleine mer, … etc.), prière de passer sur le mode avion pour éviter une surfacturation.
Plus de détails sur la FAQ suivante :https://www.assistance-
mobile.com/questions/728779-partir...
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
