Question en attente de réponse
Service client absence de suivi
Bonjour, j'ai bien eu votre réponse a ma réclamation du hors forfait qui n'existent plus depuis 2017, vous m'avez rassuré car vous estimez devoir transmettre au service concerné et que ce service aller corriger l'erreur comme stipule la Loi Art. 50.4 du règlement UE 2018/1971. Je constate que rien n'a été fait, je vous demande de bien vouloir suivre les instructions de la Loi française et donc corriger cette facture ainsi que les prochaines et me rembourser dans les meilleurs délais.
Réponse
Bonjour JORGE MANUEL,
Comme précisé par mes collègues, l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger pendant plus de 60 jours sur une période de 120 jours glissante génère une surfacturation.
Vous serez désormais facturé à :
- Appels :
- Émission : 0.0264€ / min
- Réception : 0.0066€ / min
- SMS : 0.0048€ / SMS
- MMS : 0.0024€ / destinataire
- Web : 0.0024€ / Mo Soyez rassuré, votre dossier a été transmis au service concerné qui vont le traiter.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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Boutayna a répondu
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