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Question en attente de réponse

le changement de coordonnées bancaire ne fonctionne pas

LAURA A.
LAURA A.

LAURA A.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
LAURA A.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
8 avril 2024
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

j'ai fait une demande pour modifier mes coordonnées bancaire mais ça n'a pas été pris en compte et maintenant ça me dit que je ne peux plus faire de changement

Réponse

Amine M.

Amine M.

Niveau
5
29690 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Amine M.
Date
réponse
r

Bonjour LAURA,

Vous avez effectué un changement de payeur depuis votre espace client le 11/03/2024.
Nous n'avons pas reçu le formulaire de changement de payeur signé, ni pièces justificatives afin d'appliquer la modification.

Un changement de payeur est demandé uniquement si le détenteur du nouveau compte bancaire est différent du payeur déjà renseigné sur la ligne.

Si vous êtes le détenteur du nouvel IBAN, la modification du payeur n'est pas nécessaire, mais plutôt un changement d'IBAN est requis.

J'ai annulé votre demande de changement de payeur.

Désormais, vous pouvez changer vos coordonnées bancaires (IBAN) depuis votre Espace Client :

  • Cliquer sur la rubrique "Votre compte"
  • Ne pas cocher la case "modifier les coordonnées du payeur" (puisque le payeur est toujours vous, c'est un changement d'IBAN seulement)
  • Sélectionner "Coordonnées bancaires"
  • Entrer votre nouvel IBAN
  • Cliquer sur valider
    • N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

    Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
    Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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