Question en attente de réponse
Changement de forfait sans mon consentement
J'ai toujours été satisfaite du service rendu. Cependant, je me suis rendu compte que mon forfait a changé sans mon consentement (augmentation du nombre de Giga et du tarif). Je n'ai reçu aucune information de ce changement, ce qui est illégal. Je demande un remboursement de la différence de tarif et résilierai mon forfait dès que ce remboursement est effectué.
Réponse
Bonjour Maud,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous souhaitez arrêter votre contrat.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Omar, Conseiller Assistance Mobile
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