J’ai acheté une plan et j’ai pas de internet

Bonjour HILLARY,

Votre forfait inclut les appels SMS, MMS en illimités depuis l'union européenne et les DOM et une enveloppe de 9 Go d'internet.

Je constate que vous avez consommé la totalité de votre enveloppe internet.

Vous avez la possibilité d’activer une option internationale "avec web", elle vous permettra d'utiliser Internet au-delà de l’enveloppe autorisée, mais ces usages seront considérés en hors forfait.

La tarification pour la consommation web en hors forfait depuis l'Italie est de 0,00216 €/Mo.

Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231012_BDT_S...

Si vous atteignez les 23 EUR de hors forfait data ou plus, la ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer les services.

La recharge " 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours" souscrite le 08/04/2024, vous permet de bénéficier de vos services depuis USA, canada, et suisse et n'inclut pas l'utilisation de la ligne depuis l'union européenne.

Je vous informe que pour que les recharges fonctionnent, il faut en parallèle activer une option internationale. Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous apporter plus de précisions concernant le fonctionnement et la mise en place de cette option : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.