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Question en attente de réponse

j’ai était surfacturé sans recevoir de compensation ce mois-ci

PIA B.
PIA B.

PIA B.

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Bonjour,
j’ai reçu un sms me disant que suite à une erreur j’avais était surfacturé de 2€ mais que j’allais bénéficier d’une régulation du montant indu sur ma prochaine facture ce qui ne fut pas le cas.

Réponse

Bonjour PIA,

Dans une volonté de simplifier notre catalogue d’offres et pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, un changement de forfait a été effectué sur votre ligne le 06/03/2024 avec une augmentation de 1 Euro.

Votre forfait 20 Go a évolué pour bénéficier d’une enveloppe importante de 50 Go d’internet à 6.99 Euros par mois.

Des communications vous ont été envoyées dans ce sens.

La facture éditée le 08/03/2024 s’élève à 7.99 Euros au lieu de 6.99 Euros.

La régularisation de 1 Euro a été bien appliquée sur la facture éditée le 08/04/2024.

L’augmentation a été faite pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Malgré cette augmentation générale, votre offre reste bien positionnée par rapport aux autres opérateurs.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail )via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile

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