Bonjour ARTHUR,
Vous avez bénéficié d’un forfait Cdiscount mobile 20Go à 5,98EUR.
À partir du 08/03/2024, vous avez bénéficié de 50Go dont le prix a été augmenté de 1EUR par mois supplémentaire dans le but de vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.
Étant facturé de 2EUR supplémentaire sur la facture de 7,99 EUR, et pour compenser ce tarif, nous avons mis en place une régularisation de 1EUR qui a été appliqué sur la facture du 08/04/2024.
Nous avons envoyé à tous nos clients un SMS, un email et aussi un courrier, un mois en avance afin de les informer de l'évolution de leurs forfaits.
Je suis navrée de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande, nous ne pouvons pas garder votre forfait initial, mais sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse et que malgré cette augmentation générale votre offre reste bien positionnée.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.