Question en attente de réponse
Pourquoi mon remboursement n’est pas effectué
Je viens de quitter le mois dernier au 19 mars hors ma facture à été payé jusqu’au 3 avril donc pourquoi je ne suis pas remboursé pour le temps allant du 19mars au 03 avril soit 14 jours moitié de l’abonnement donc 4 euros que je devrais percevoir
Réponse
Bonjour Christophe,
Je vous confirme que votre ligne a été résiliée chez nous depuis le 19/03 suite à une demande de portabilité de numéro chez un autre opérateur.
Votre facture de clôture est éditée le 08/04, elle vous a été envoyée par voie postale.
Cette dernière comprend un remboursement du trop-perçu de la période allant du 19/03 jusqu'au 03/04, soit 4,12 EUR.
Rassurez-vous, le remboursement de ce montant vous a été effectué par virement le 08/04.
Je viens de vous envoyer la facture également par e-mail à l'adresse enregistrée sur le dossier.
Le délai de réception est immédiat.
L'envoi du duplicata de facture est gratuit.
L'accès à votre espace client reste disponible pendant 12 mois après la date de résiliation, vous pourrez consulter le détail de vos factures dans la rubrique "Factures", puis "Accéder à toutes vos factures".
L'identifiant est votre adresse e-mail : c**.t**@gmail.com
Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2880773-acced...
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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