Question en attente de réponse
SMS rétablissement débit web
Bonjour,
j’ai contacté l’assistance mi-février pour demander le blocage de la réception du sms proposant le rétablissement du débit web (payant à 20€) sur les 2 forfaits dont je suis titulaire. Une personne de l’assistance m’a répondu vers le 15 février qu’elle avait fait le nécessaire « Je viens de modifier l'accès à votre espace client en mode restreint pour les deux lignes.
Ce dernier permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client et bloque la validation de l'option rétablissement de débit par SMS. »
Hors j’ai été facturée de 20€ au motif de rétablissement débit web le 03/04 ! Cette opération a eu lieu alors que l’opératrice avait soit disant bloqué la validation 15 jours plus tôt. Comment ce fait-il que le rétablissement du débit web ait été possible ?
Je ne souhaite pas souscrire à l’option de blocage complète à 1€, je veux juste que le débit web ne puisse plus être activé.
Je pense que le remboursement des 20€ parait justifié et j’apprécierai ce geste commercial.
(De plus, l’opératrice m’explique que je peux modifier le niveau d’accès dans l’onglet Votre compte mais dans le menu je n’ai pas l’onglet Gestion du niveau d’accès !?)
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