Question en attente de réponse
Des frais de services ajouté à ma factures alors que je n'ai rien utiliser de plus
j'ai un frais de 10euro de service que je ne sais pas d'ou ils vient, je n'ai jamais utiliser de services et je ne peux meme pas parler avec un humain dans un support client !
Réponse
Bonjour HAMZA,
Une restriction data et SMS a été appliquée sur votre ligne, suite au rejet du prélèvement pour motif "Provision insuffisante" le 19/03/2024.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement effectué par carte bancaire le 21/03/2024, ce qui a généré des frais de remise en service de 10 EUR sur la facture d'avril.
Afin d'éviter 10 EUR de frais de remise en service après chaque rejet, je vous invite à vous assurer que votre compte bancaire est suffisamment approvisionné avant la date de prélèvement prévue.
Les forfaits Cdiscount Mobile sont des forfaits 100% digitaux, raison pour laquelle aucun service client téléphonique n'est disponible.
Le 09 69 360 200 est le numéro du Serveur Vocal Interactif que vous pouvez utiliser pour des demandes simples (demande de code PUK...)
Cependant, nous mettons à votre disposition la plateforme de l'assistance mobile ou bien nos réseaux sociaux Messenger et Twitter (X), afin de nous contacter en cas de besoin.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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