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Question en attente de réponse

Basculer sur un forfait 5G

Coline R.
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Coline R.

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Bonjour,

Je viens de souscrire un forfait 4G via Cdiscount mais la qualité du réseau est mauvaise, les vidéos mettent beaucoup de temps à charger. J’ai un téléphone compatible 5G et une bonne couverture 5G dans ma ville mais quand je tente de changer de forfait impossible d’avoir le forfait 5G dans les choix possible alors que ce forfait existe. Je ne comprends pas. Je dois résilier pour reprendre la 5G chez un autre opérateur ?

Réponses

Bonjour Coline,

Après vérification, je constate qu'il n'y a aucun incident réseau sur l'adresse que vous avez sur le dossier (91940 Les Ulis FRANCE)

Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de répondre aux questions suivantes:

Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Quels sont les services qui ne fonctionnent pas correctement?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Coline,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Salma, Conseillère Assistance Mobile

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