Question en attente de réponse
Prélèvement sans consentement DIGITALGLOBALPASS 0970340348
Bonjour,
je vois que je ne suis pas le premier à être victime de cette escroquerie à grande échelle.
Suite à une facturation anormale sur mon forfait téléphonique mensuel j'ai recherché dans mes factures détaillées en ligne et je me suis aperçu que j'étais abonnée (malgré moi) à un service dont je ne connais même pas le contenu.
voici le détail de mon"soit disant" achats qui n'a pas été effectué par moi (c'est sûr)
Téléchargements hors forfait Date/heure téléchargements € HT € TTC
Téléchargements Gallery
Achats Multimédia 27/03 - 9,990
ceci est vérifié dans les options inscrites dans mon forfait
Vos services de contenus (SMS+, Internet+)
OptionDétailTarif DIGITALGLOBALPASS 0970340348 DIGITALGLOBALPASS_VEEDZ
9,99 € / mois
En cherchant sur internet je me suis aperçu que beaucoup d'utilisateurs de vos services AUCHAN TELECOM ou NRJ TELECOM étaient victime de ce VOL . Pourquoi n'interdisez-vous pas tout simplement que cette société intervienne sur vos services? touchez vous des dividendes de ces soit disant ventes de service internet+? Vous êtes l'intermédiaire de cette malhonnêteté organisée
Pour ces différentes raisons je vous demande donc le REMBOURSEMENT de cet option abusivement facturées 9.99 puisque je n'AI JAMAIS DEMANDÉ CE SERVICE . Si vous me dites le contraire merci de me prouver que j'ai moi même entré les renseignements sur mon compte et accepté l'accord de prélèvement.
Et merci de résilier cet option et de faire opposition car je n'ai rien souscrit...
Merci de prendre ma demande de remboursement en considération dans les plus brefs délais
Sincères salutations
Réponse
Bonjour MARYSE,
Le téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_Veedz" a été ajouté sur votre ligne le 27/03/2024, facturé à 9,99 EUR / mois.
Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de navigations internet
En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Il s’agit d'un service extérieur à Auchan Télécom proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.
Ce service est toujours actif sur votre ligne, rassurez-vous, je viens de le résilier, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche, il peut en demander le blocage.
Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de cette option, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l’utilisation de :
- Des SVA (services à valeur ajoutée).
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non). Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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L'option DIGITALGLOBALPASS 0970340348 - DIGITALGLOBALPASS_VEEDZ 9,99€ TTC / mois a été ajouté sur mon forfait sans mon consentement. Je demande le remboursement.Bonjour Redha, Cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_Veedz. Il a été souscrit le 18/07/2023 depuis votre téléphone, par vous-même ou un... -
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Je n’ai jamais souscrit d’abonnement !! En quelle langue il faut vous le dire. Donc je n’ai pas a payer ce hors forfait vu que c’est vous qui me prélever. De plus vous me...Bonjour ILMA, Une souscription auprès de DigitalGlobalPass_Veedz a été enregistrée depuis le 25/04/2024 et facturé à 9.99 EUR / mois. Ces services sont souscrits via... -
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