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Question en attente de réponse
Bonjour,
je vois que je ne suis pas le premier à être victime de cette escroquerie à grande échelle.
Suite à une facturation anormale sur mon forfait téléphonique mensuel j'ai recherché dans mes factures détaillées en ligne et je me suis aperçu que j'étais abonnée (malgré moi) à un service dont je ne connais même pas le contenu.
voici le détail de mon"soit disant" achats qui n'a pas été effectué par moi (c'est sûr)
Téléchargements hors forfait Date/heure téléchargements € HT € TTC
Téléchargements Gallery
Achats Multimédia 27/03 - 9,990
ceci est vérifié dans les options inscrites dans mon forfait
Vos services de contenus (SMS+, Internet+)
OptionDétailTarif DIGITALGLOBALPASS 0970340348 DIGITALGLOBALPASS_VEEDZ
9,99 € / mois
En cherchant sur internet je me suis aperçu que beaucoup d'utilisateurs de vos services AUCHAN TELECOM ou NRJ TELECOM étaient victime de ce VOL . Pourquoi n'interdisez-vous pas tout simplement que cette société intervienne sur vos services? touchez vous des dividendes de ces soit disant ventes de service internet+? Vous êtes l'intermédiaire de cette malhonnêteté organisée
Pour ces différentes raisons je vous demande donc le REMBOURSEMENT de cet option abusivement facturées 9.99 puisque je n'AI JAMAIS DEMANDÉ CE SERVICE . Si vous me dites le contraire merci de me prouver que j'ai moi même entré les renseignements sur mon compte et accepté l'accord de prélèvement.
Et merci de résilier cet option et de faire opposition car je n'ai rien souscrit...
Merci de prendre ma demande de remboursement en considération dans les plus brefs délais
Sincères salutations
Réponse
Bonjour MARYSE,
Le téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_Veedz" a été ajouté sur votre ligne le 27/03/2024, facturé à 9,99 EUR / mois.
Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de navigations internet
En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Il s’agit d'un service extérieur à Auchan Télécom proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.
Ce service est toujours actif sur votre ligne, rassurez-vous, je viens de le résilier, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche, il peut en demander le blocage.
Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de cette option, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
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