Question en attente de réponse
activation option l'internationale et portabilité
bonjour,
ceci est une demande d'activation de ligne svp, pour l'international (étant à l'étranger ce jour de portabilité). les lignes est activées mais toujours rien quant au réseau (mes lignes sous mon nom).
je viens d'appeler le service client, les lignes sont activées mais aucun moyen d'activer l'option Internationale et aucun contrat (excepté l'ancien datant de 2023).
je m'inquiète quant à la portabilité de mes numéros...
pourriez-vous activer cette option afin de permettre la portabilité et mise en service effective? merci vivement
bien à vous
Réponse
Bonjour sadri,
L'activation de vos lignes a pris effet en date du 10/04/2024 suite à la validation de la demande de portabilité chez nous.
Vos forfaits inclus des appels, SMS, MMS illimités (émission/réception) et 10 Go d'internet depuis l'Union européenne et les DOM.
Vous trouverez plus d'information sur la liste des destinations incluse dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
L'utilisation est automatique, aucune option supplémentaire n’est nécessaire.
Il vous suffit de mettre le téléphone en mode réseau automatique avant le voyage, et activer l’itinérance des données mobiles pour pouvoir accéder à internet.
Pour pouvoir utiliser votre ligne hors UE/DOM, il est nécessaire d'activer une des options internationales suivantes :
- L'option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfaits avec un blocage internet.
- L'option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfaits sans blocage internet. Actuellement, vous n’êtes pas encore éligible vu votre ancienneté de 2 mois et 12 jours, or pour l’activer il vous faut trois mois d’ancienneté.
À l'issue de ce délai, vous aurez la possibilité de la souscrire depuis votre Espace Client, sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" ou revenir vers nous via un nouveau post.
Vous trouverez plus d'informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
Je vous souhaite une excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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