Question en attente de réponse
Changer de forfait vers une offre disponible sur site web pour Ancien client
Bonjour
Je suis client NRJ depuis plus de deux ans sur la ligne 0665**5623 je souhaiterais changer mon forfait actuel vers un forfait plus intéressant vu sur votre site web
Je souhaiterais pouvoir bénéficier du forfait 130go a 9.99€
Cependant depuis l'espace client ce forfait n'est pas proposé,
J'aimerais savoir si vous pouvez m'en faire bénéficier
Ou serai-je obligé de changer d'opérateur et aller vers la concurrence ?
Merci
Réponses
Bonjour Mahmoud,
Je vous remercie pour votre confiance et l'intérêt que vous apportez à nos offres promotionnelles.
Je vous informe que les forfaits indiqués sur le site sont des offres pour les nouvelles souscriptions qui nécessitent un changement de carte SIM et de numéro.
Pour des raisons techniques, nous n'avons pas la possibilité d'effectuer une portabilité interne.
Par contre, nous mettons à la disposition de nos fidèles clients des offres avantageuses que vous pouvez bénéficier.
Afin de répondre à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Afin de recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite
Ismail, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Ismail
les messages privés sont bien activé
je vous ai répondu par mail
Merci de votre réponse
Cordialement
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