Question en attente de réponse
Je ne peux plus passer et recevoir des appels et sms
Depuis hier Je ne peux plus passer et recevoir des appels et sms. Réseau mobile inexistant (aucune barre).
J'ai mis ma carte SIM dans un autre téléphone mais rien n'y fait.
J'ai réinitialisé le WIFI, les réseaux mobiles et le bluetooth mais toujours pareil.
Que dois-je faire ?
D'avance merci
Réponses
Bonjour MAGALI,
je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour,
Je peux de nouveau recevoir des appels et sms mais maintenant plus de connexion wifi.
J'habite au Quartier Napoléon immeuble Le Marie Louise Appt 6
73480 à Lanslebourg Mont Cenis Val Cenis.
Le code iCCID est le 26 02 0722 1279 425F
Dans l'attente de votre solution
j'ai de nouveau le wifi mais comme j'ai réinitialisé les réseaux mobiles je n'ai plus de données mobiles§.
comment faire pour les réavoir ?
D'avance merci
Bonjour MAGALI,
je vous conseille de suivre les étapes suivantes :
– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à réinitialiser les réglages réseau en suivant ses étapes ci-dessous :
(La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe WiFi.)
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyez sur Paramètres
Appuyez sur Système
Appuyez sur Réinitialisation
Appuyez sur Restaurer les paramètres réseau
Si l'anomalie persiste, Je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessus :
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyez sur Paramètres
Appuyez sur Connexions
Appuyez sur Réseaux mobiles
Appuyez sur Nom des points d'accès
Appuyez sur Ajouter
Vous Complétez les champs suivants :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Vous Appuyez sur option (3 points en haut à droite) et enregistrer.
Vous redémarrez le mobile pour que les modifications soient prises en compte.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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