Question en attente de réponse
2 prélèvements abusives
Suite à un impayé le mois de mars je vous ai fait un virement de 12€99 début avril. Je me rend compte que vous avez par la suite fait 2 prélèvement de 12€99 alors que je n'ai qu un forfait chez vous et que pour le mois vous avez 12€99×3 = 38€97. J ai acheté un nouveau téléphone sans changé d'offre et j ai juste demandé à avancer mes prélèvements au 5 du mois du fait d'avoir plus de facilité à réglé en début de mois. Je vous demande donc de regarder vos petit papier et me restituer cette argent ! Je vous ai téléphoné mais la personne était incapable, ne parlant pas bien le français et franchement ne m'a aucunement aidé ! Merci par avance pour votre aide et merci de me tenir informé par mail de la suite de cette demande.
Bonne journée.
Réponse
Bonjour DAVID,
La facture du 04/03/2024 d’un montant de 12,99 EUR a été rejetée le 30/03/2024.
La représentation de ce prélèvement a été effectuée le 30/03/2024, puis vous avez réglé ce montant par carte bancaire le même jour.
Une facture a été éditée le 01/04/2024 d’un montant de 12.99EUR, ce prélèvement a eu lieu le 11/04/2024.
Puisque la représentation de prélèvement a été rejetée le 18/03/2024, une suspension du service SMS et internet était en place sur votre ligne, puis un paiement a eu lieu le 02/04/2024 par carte bancaire.
Le 15/04/2024, nous avons reçu un rejet du prélèvement.
Donc, il n’y a pas eu un doublon de facturation.
La modification de votre date de prélèvement a été effectuée le 03/04/2024, elle sera prise en compte à l'édition de la prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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