Question en attente de réponse
Bonjour ma 4g ne marche pas alors que j’ai bien payer mon abonnement ça m’écrit LTE mais ça ne marche pas
Mes appels et sms marche mon numéro c’est le 0750511018
Réponses
Bonjour WALID ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur ( 45100 ORLEANS ).
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
-Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d 'acces internet ?
-Est-ce que les autres services fonctionnent appel et sms ?
-Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
-Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
-Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
-Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
-Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour WALID ,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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