Question en attente de réponse
facture augmenté et augmentation de giga sans avoir été averti .
Bonjour, j’ai souscrit une offre NRJ mobile le 09/05/23 à 5,98€ pour 20 giga ça me suffit largement. Je découvre ce mois si que ma facture a augmenté et qu’on m’a passé de 20 giga à 50 giga sans avoir été averti et sans demande de ma part. Je consomme entre 5 et 10 giga maximum donc je ne veux pas de 50 giga et de cette augmentation.
Merci de me rembourser et de me repasser sur mon ancien forfait 20 giga à 5,98€
Merci
Cordialement
Réponse
Bonjour Yannick,
Pour vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.
Nous vous avons envoyé un mail et un courrier reprenant tous les détails concernant ce repositionnement tarifaire.
Il s'agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n'est pas prévu d'annulation ni de remboursement.
Sachez que malgré cette hausse générale, votre offre reste bien positionnée sur le marché.
À défaut de vous satisfaire, j'espère que cette réponse saura répondre à vos questionnements.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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