Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Répondre à imane??

JEAN P.
JEAN P.

JEAN P.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
JEAN P.
Nombre de réponses
4 réponses
Date
16 avril 2024
il y a 13 jours
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Problème tjrs sans réponse de nrj mobile

Réponses

MARIA H.
MARIA H.

MARIA H.

Niveau
0
89 / 100
points
Nom de l'auteur
MARIA H.
Date
réponse
r

Bonne chance et courage

Fatima A.

Fatima A.

Niveau
3
2540 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Fatima A.
Date
réponse
r

Bonjour Jean,

Nous nous excusions pour la réponse tardive.

Afin de mieux répondre à votre demande, je vous prie de répondre aux questions ci-dessous :

  • Avez-vous tenté d'éteindre votre mobile et le rallumer ?
  • Est-ce que les autres services fonctionnent (appels et SMS)?
  • Combien de barres de réseau avez-vous dans votre mobile ?
    • Si l'anomalie ne concerne que la connexion internet en Espagne, je vous propose d'effectuer un paramétrage web en passant par les manipulations suivantes :

    Je vous invite à vous rendre dans les menus suivants sur votre mobile :

    • Appuyez sur Réglages
    • Appuyez sur Données cellulaires
    • Appuyez sur Réseau de données cellulaires
    • Appuyez sur Nom du point d'accès et dans l'APN vous mettez ofnew.fr
      • après vous pouvez éteindre le mobile et le rallumer.

      En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

      Fatima, Conseillère Assistance Mobile.

ARROUIJAL H.
ARROUIJAL H.

ARROUIJAL H.

Niveau
4
11630 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ARROUIJAL H.
Date
réponse
r

Bonjour MARIA,

Je vous remercie pour votre intervention.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Halim, Conseiller Assistance Mobile

SOUKAINA S.

SOUKAINA S.

Niveau
4
6720 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
SOUKAINA S.
Date
réponse
r

Bonjour Jean,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution