Question en attente de réponse
Pourquoi j' ai un forfait a 6.99 euros par mois, a vie et que pour le mois de avril 24 j ai payé une facture a 7.99e
J ai été facturé 7.99euros sans être averti sur un forfait qui a été souscrit pour un montant ferme de 6.99euros a vie. Je suis encore en vie et mon forfait a augmenté de 1euros pourrais avoir une explication
Réponse
Bonjour PASCAL,
Votre forfait a augmenté de 1 EUR et enrichi d'internet, la raison principale est la hausse du cout de la vie.
Je suis consciente que cette modification vous a inquiété mais votre offre reste bien positionnée en la comparant à d'autres fournisseurs d'accès internet.
En parallèle vous avez un bon réseau haut débit performant et une meilleure qualité de service, nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagnez dans l’évolution du mode de consommation.
La modification du forfait n'est pas possible, je suis navrée de ne pas répondre favorablement à votre demande.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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