Question en attente de réponse
frais bancaires suite erreur rib
Bonjour,
J'ai souscrit chez vous en janvier 2024. J'ai bien rempli mon RIB. En février mon mari reçoit un prélèvement de Bouygues . Ne sachant pas en quoi ce prélèvement consiste il rejette le prélèvement.
Suite à cela, vous me couper ma ligne téléphonique et me facturé des frais de 10 € que j'ai payé par carte bancaire .
A aucun moment je n'ai rentré le RIB de mon mari lors de la souscription. Pourtant quand je vais sur mon espace client c'est bien le RIb de mon mari qui est enregistré . J'essaye de le modifier en vain ! j'essaye de vous contacter par téléphone en vain!
Vous me facturez à nouveau 10€ de frais !
Je vous ai envoyé un courrier en mars pour vous demandez de rentrer en contact avec moi afin de modifier mon RIB. Une conseillère me laisse un message vocal pour me dire que je dois faire la demande sur le forum.
Subitement pour la facture d'avril je suis prélevé sur mon compte à moi et non sur celui de mon mari . Alors que je vous ai pas communiqué mon RIB.
Cela veut donc dire que vous aviez bien mon RIB dés le début et que je ne sais pour quelle raison , vous avez utilisez celui de mon mari.
Par conséquent cette erreur de rib vient de votre part. Je vous prie donc de me rembourser rapidement les 20€ de frais bancaires injustifiés.
Cordialement
Réponse
Bonjour François,
Les 10 euros supplémentaires sur vos factures correspondent à des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements des factures précédentes.
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par Carte Bancaire.
De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.
Pour en savoir plus, je vous invite à consulter les conditions générales de vente en cliquant sur le lien ci-dessous (Page 6) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240102_BDT_S...
Je tiens à vous informer que l'IBAN enregistré lors de la souscription est celui utilisé pour les prélèvements, il existe également sur le mandat que vous avez signé.
De ce fait, je suis navrée aucun remboursement n'est possible de notre part.
Suite à la réception du courrier de votre part, je vous confirme que vous avez la possibilité d'effectuer un changement des coordonnées bancaires depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes :
- Se rendre dans la rubrique Votre compte puis Coordonnées bancaires.
- Cliquer sur Modifier pour saisir le nouvel IBAN
- Saisir le nouvel IBAN et cliquer sur Valider Un message de confirmation indiquant que la demande a bien été prise en compte apparaît.
Je vous joins un lien qui vous aidera :https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif...
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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