Bonjour François,
Les 10 euros supplémentaires sur vos factures correspondent à des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements des factures précédentes.
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par Carte Bancaire.
De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.
Pour en savoir plus, je vous invite à consulter les conditions générales de vente en cliquant sur le lien ci-dessous (Page 6) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240102_BDT_S...
Je tiens à vous informer que l'IBAN enregistré lors de la souscription est celui utilisé pour les prélèvements, il existe également sur le mandat que vous avez signé.
De ce fait, je suis navrée aucun remboursement n'est possible de notre part.
Suite à la réception du courrier de votre part, je vous confirme que vous avez la possibilité d'effectuer un changement des coordonnées bancaires depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes :
- Se rendre dans la rubrique Votre compte puis Coordonnées bancaires.
- Cliquer sur Modifier pour saisir le nouvel IBAN
- Saisir le nouvel IBAN et cliquer sur Valider
Un message de confirmation indiquant que la demande a bien été prise en compte apparaît.
Je vous joins un lien qui vous aidera :https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif...
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.