Débloquer mon forfait mobile

Bonjour THOMAS,

Vous avez souscrit l'option internationale avec web sur votre ligne le 18/05/2023, ce qui vous permet d'utiliser votre ligne depuis l'étranger.

Cependant, l'utilisation de votre ligne à l'étranger est facturée en hors forfait.
Vous trouvez ci-dessus la brochure des tarifs : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...

Je constate qu'une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à des consommations Web depuis Les Émirats arabes unis en date du 13/04/2024.

En effet, la suspension a été mise en place sur votre ligne afin d'éviter une surfacturation d’un montant plus important, raison pour laquelle vous avez perdu l'accès à vos services.

Pour avoir la remise en service de votre ligne sous un délai maximum de 2h et pouvoir utiliser la ligne, vous avez la possibilité de régler l'avance sur facture de 60€ par carte bancaire via votre espace client en suivent la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour MARLÈNE,

Ma collègue Fatima vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle via le lien suivant :

https://www.assistance-mobile.com/questions/3338204-deblo...

Merci beaucoup. 

Halim, Conseiller Assistance Mobile