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Question en attente de réponse

Forfait bloquer a l’étranger car atteint 60€. Maintenant payé mais forfait toujours bloqué

BAPTISTE B.
BAPTISTE B.

BAPTISTE B.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
BAPTISTE B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
21 avril 2024
il y a 15 jours
Consultations
consultée 12 fois
question
q

J’ai fait un hors forfait de 60€ sur ce mois (roaming dans les eaux internationales par erreur entre la France et l’Angleterre). Cela a bloqué mon forfait lors de mon arrivée en Angleterre. J’ai réglé ce hors forfait mais mon forfait reste bloqué. Je souhaiterais le débloquer et utiliser mon téléphone dès à présent en Angleterre. Merci par avance.

Réponse

Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
37710 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Ikram Q.
Date
réponse
r

Bonjour BAPTISTE,

Je suis navrée de la réponse tardive.

Je confirme que le paiement de la surconsommation a été validé le 21/04/2024.

Je constate que vous avez pu utiliser l’internet en Angleterre depuis le 21/04/2024.

Afin de consulter vos consommations, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

connectez-vous à l'Espace Client : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...

  • Cliquer sur Suivre vos consommations
  • Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin
  • Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.

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