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Question en attente de réponse
Je ne recoit pas d appel direct sur mon numero, un message vocal ondique a l'appelant que le numero est non reconnu, ca sonne a peine une sonne puis ca coupe, l interlocuteur bascule sur un message vocal... Et je suis obligé de rapeller... Comment régler ce probleme je n'ai pas d autre tel...
Réponses
Bonjour CHRISTOPHE,
Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite de répondre sur les questions suivantes :
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ? OUI
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ? 3 PLACE ALBERT RENE 76600 LE HAVRE
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ? 5 BARRES
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ? 5G
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Bonjour CHRISTOPHE,
Avant toute manipulation, je vous conseille :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.
– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Opérateur de réseau
– Appuyez sur Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau -NRJ Mobile-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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