Question en attente de réponse
Je soupçonne la carte sim de ne pas être compatible avec l'offre proposée
Bonjour,
Suite à l'augmentation tarifaire de mars et des possibilités du nouveau forfait en internet j'ai testé à plusieurs reprises de passer la carte sim dans un appareil 4G mais sans succès pour l'internet alors qu'elle fonctionne pour passer de appels voix dans un vieux téléphone 2G/3G même si j'ai parfois des problèmes pour avoir la sonnerie de certains numéros. Je soupçonne la carte sim de ne pas être compatible avec l'offre proposée. Je l'ai depuis la prise de mon forfait en juillet 2017.
Réponses
Bonjour Thierry,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Je tiens à vous faire savoir que nos cartes SIM sont compatibles avec tous les téléphones portables.
Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'aucun incident n'a été déclaré dans votre département (08000 CHARLEVILLE-MÉZIÈRES).
Avant toute manipulation technique, veuillez me répondre aux questions suivantes :
- Pouvez-vous m'indiquer le numéro ICCID correspondant à votre carte SIM située à l'arrière de votre carte SIM, commençant par 26 et se terminant par F ?
- Pouvez-vous me dire la marque et le modèle de votre téléphone portable ?
- Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone portable ?
-Pouvez-vous me communiquer l'adresse postale complète depuis laquelle vous rencontrez ce dysfonctionnement ?
- Y a-t-il un logo sur les barres de réseau (H+, 4G, LTE…) ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.
Hiba, conseillère assistance mobile.
Bonjour THIERRY,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Soukaina , Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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