Veuillez arrêter les services additionnels qui ont fait grimper ma facture à 30 euros

Bonjour MOMATH,

La facture de 30,98 EUR contient le prix de votre forfait de 20,98 EUR auquel s’ajoute les frais de remise en service de 10 EUR.

Le prélèvement de 28/03/2024 a été rejeté le 02/04/2024 sous motif : Provision insuffisante.

Suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.

Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :

“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte”

Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240409_BDT_WEB_SS_...

Nous sommes au regret de vous informer que les frais de remise en service ne sont pas contestables, et nous n’avons pas la possibilité de les rembourser.

Afin d’éviter les rejets de prélèvement, je vous invite à contacter votre conseiller bancaire pour ne pas rejeter les prochains prélèvements et si vous contactez que la date de prélèvement actuel ne vous convient pas, vous pouvez la modifier.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile